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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand

1.1 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: “AGB“) regeln alle Verkäufe von Produkten, wie nachstehend definiert, durch Provantis Ltd., First Floor, Oceana House 39-49 Commercial Rd., SO151GA Southampton (UK), e-mail: sales@horecacandles.de (im Folgenden: “HorecaCandles“) über die website horecacandles.de (im Folgenden: “Website“), in der zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Version. Der Hauptzweck dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es, die Bedingungen und Modalitäten für den Verkauf, die Zahlung, den Versand, die Rücksendung und die Rückerstattung der auf der Website angebotenen Produkte festzulegen.

1.2 Durch die Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erkennt der Kunde an, sämtliche Bedingungen und Bestimmungen vollständig zur Kenntnis genommen zu haben. Der Kunde verpflichtet sich, diese während des gesamten Kaufprozesses und der Geschäftsbeziehungen mit HorecaCandles vollständig zu akzeptieren und einzuhalten.

1.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine rechtlich verbindlicher Vertrag zwischen dem Kunden und HorecaCandles dar und regeln die Rechte und Pflichten beider Parteien im Rahmen von Online-Geschäftstransaktionen.

1.4 Bitte lesen Sie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Falls der Kunde eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptiert, bitten wir darum, keine Bestellung über die Website aufzugeben.

2. Preise

2.1 Die Preise der auf der Website angebotenen Produkte sind in Euro (EUR) ausgedrückt und beinhalten alle anwendbaren Steuern gemäß den deutschen Steuervorschriften. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Preise je nach spezifischen Marktbedingungen und Verfügbarkeit von Lagerbeständen variieren können.

    • Marktschwankungen: Preise können aufgrund erheblicher Schwankungen der Rohstoffkosten, Wechselkursschwankungen oder anderer externer wirtschaftlicher Faktoren, die unsere Branche beeinflussen, angepasst werden.
    • Verfügbarkeit des Lagerbestands: In einigen Fällen können die Preise je nach Produktverfügbarkeit variieren. Zum Beispiel können limitierte Editionen oder Artikel mit begrenztem Bestand einen anderen Preis haben als Standardprodukte.

2.2 Trotz unseres Engagements, die Website immer mit den neuesten Preisen zu aktualisieren, behalten wir uns das Recht vor, Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Falls ein Preis nach Aufgabe einer Bestellung, aber vor deren Annahme geändert wird, werden wir den Kunden über die Änderung informieren und die Möglichkeit bieten, die Bestellung zum neuen Preis zu bestätigen oder zu stornieren.

2.3 Versandkosten oder zusätzliche Kosten werden zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angezeigt. Kunden sollten die Details des Gesamtpreises sorgfältig überprüfen, bevor sie die Bestellung bestätigen.

2.4 Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind im folgenden Abschnitt detailliert aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen in Euro (EUR) und in Übereinstimmung mit deutschen Steuergesetzen erfolgen müssen.

3. Bestellungen

3.1 Produktbestellungen können ausschließlich über unsere Website getätigt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen. Wenn eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um alle erforderlichen Informationen bereitzustellen und mit der Rückerstattung des gezahlten Betrags fortzufahren.

3.2 Bitte beachten Sie, dass der Bestellvorgang streng auf unsere Website beschränkt ist, und wir akzeptieren keine Bestellungen über andere Kommunikationskanäle. Wir laden Sie ein, die auf unserer Website bereitgestellten Anweisungen sorgfältig zu befolgen, um eine korrekte Bestellung abzuschließen.

3.3 Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung sicherzustellen, überprüfen Sie bitte sorgfältig alle bereitgestellten Informationen, wie die Versandadresse und die Kontaktangaben. Im Falle von Änderungen oder Korrekturen bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir angemessene Unterstützung und Hilfe bieten können.

3.4 Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details Ihres Kaufs. Wir empfehlen, diese E-Mail als Referenz für zukünftige Bedürfnisse aufzubewahren.

3.5 Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen oder Bedenken bezüglich des Bestellvorgangs zu beantworten. Sie können uns über die in der “Kontakt” -Sektion unserer Website bereitgestellten Informationen kontaktieren.

3.6 Herzlichen Dank, dass Sie sich für unsere Website als Ihr Online-Einkaufsziel entschieden haben. Wir freuen uns sehr über Ihr Vertrauen und werden unser Bestes tun, um Ihnen ein angenehmes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

4. Zahlungen

Wir bieten verschiedene Zahlungsoptionen, um Ihnen während des Kaufprozesses mehr Flexibilität zu bieten. Nachfolgend finden Sie die akzeptierten Zahlungsmethoden, von denen jede ihre eigenen Vorteile und Besonderheiten hat:

      • Kreditkarte (VISA, MasterCard): Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Verwendung von Kreditkarten an. Während des Bestellvorgangs werden Sie sicher aufgefordert, Ihre Kartendaten einzugeben.
      • Nachnahme: Diese Methode ermöglicht es Ihnen, bei Lieferung in bar zu bezahlen. Es wird eine zusätzliche Gebühr von 5 EUR erhoben, um die Bearbeitungskosten für die Nachnahme zu decken.
      • PayPal: Sie können Ihr PayPal-Guthaben oder Karten, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft sind, verwenden. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Verwendung von PayPal an.
      • Überweisung: Für Zahlungen per Überweisung erhalten Sie unsere Kontodaten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Eingang der Zahlung bearbeitet wird, was zu Verzögerungen führen kann.
      • Stripe: Mit Stripe können Sie mit gängigen Kreditkarten bezahlen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Verwendung von Stripe an.
      • Amazon Pay: Verwenden Sie Ihr Amazon-Konto für einen schnellen Checkout. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Verwendung von Amazon Pay an.
      • Apple Pay und Google Pay: Diese Methoden bieten einen schnellen und sicheren Zahlungsvorgang. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Verwendung von Apple Pay oder Google Pay an.
      • Klarna: Klarna bietet flexible Zahlungsoptionen, einschließlich der Möglichkeit von Ratenzahlungen. Bitte überprüfen Sie eventuelle zusätzliche Kosten direkt bei Klarna.
      • Satispay und Postepay: Diese deutschen Zahlungsmethoden werden ohne zusätzliche Kosten akzeptiert.

Es ist wichtig zu beachten, dass einige Zahlungsoptionen möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar sind oder bestimmte Einschränkungen aufweisen können. Wir empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jeder Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs zu überprüfen.

Für Fragen oder Klärungen bezüglich der Zahlungsmethoden stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder die in unserem “Kontakt” Bereich auf der Website angegebene Telefonnummer anrufen.

5. Versand

5.1 Lieferzeiten

Wir versenden Produkte an die vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Adresse. Wir sind bestrebt, die Produkte so schnell wie möglich zu liefern; jedoch können wir nur geschätzte Lieferzeiten angeben. Wir werden unser Bestes tun, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.

5.2 Verzögerungen und Problemlösung

Im Falle von Verzögerungen oder Problemen bei der Lieferung werden wir unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass einige Faktoren außerhalb unserer Kontrolle liegen können, wie ungünstige Wetterbedingungen, Transportverzögerungen oder logistische Probleme. In solchen Fällen werden wir uns bemühen, den Kunden zu informieren und notwendige Maßnahmen zu ergreifen, um eventuelle Unannehmlichkeiten zu minimieren.

5.3 Wenn der Kunde Fragen zur Lieferung hat oder Unterstützung beim Tracking benötigt, bitten wir daher, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir den Fall überprüfen und angemessene Korrekturmaßnahmen ergreifen können.

5.4 Bitte beachten Sie, dass Lieferungen durch lokale oder nationale Feiertage beeinflusst sein können. Während dieser Zeiträume können Lieferzeiten zusätzliche Verzögerungen erfahren, und wir werden unser Bestes tun, um den Kunden über etwaige Änderungen der erwarteten Lieferzeiten zu informieren.

5.5 Für weitere Informationen zu Versand- und Lieferrichtlinien empfehlen wir, den “Versand” Abschnitt auf unserer Website zu konsultieren oder sich an unseren Kundenservice zu wenden.

6. Rückgaben und Rückerstattungen

6.1 Rückgabeverfahren

Wir akzeptieren Produktretouren innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum, vorausgesetzt, die Produkte befinden sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt. Die Produkte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein. Im Folgenden finden Sie spezifische Details zum Rückgabeverfahren:

      1. Rücksendemitteilung: Bevor Sie mit der Rücksendung fortfahren, müssen Sie eine Mitteilung per E-Mail an unseren Kundenservice unter sales@horecacandles.de senden. Geben Sie die Bestellnummer, Produktdetails, die zurückgegeben werden sollen, und den Grund für die Rücksendung an.
      2. Produktverpackung: Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist und sich in seiner Originalverpackung befindet, und alle Etiketten noch angebracht sind. Die Produkte müssen in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden.
      3. Rückversand: Nach Erhalt unserer Bestätigung senden Sie das Produkt an die Ihnen zur Verfügung gestellte Adresse. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen sind, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website.
      4. Rückerstattung: Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts werden wir seinen Zustand überprüfen. Wenn die Rücksendung unseren Kriterien entspricht, werden wir innerhalb von 14 Arbeitstagen eine Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.
      5. Defekte oder nicht konforme Produkte: Falls das erhaltene Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In solchen Fällen übernehmen wir die Versandkosten und werden eine Rückerstattung oder Ersatz des Produkts veranlassen.

Für Fragen oder Klärungen bezüglich des Rückgabeverfahrens stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder die in der “Kontakt” -Sektion unserer Website angegebene Telefonnummer anrufen.

7. Datenschutz

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verwenden Ihre persönlichen Daten nur für die Auftragsabwicklung und andere gesetzlich vorgeschriebene Zwecke oder gemäß unseren Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen zur Erhebung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Beschwerden bezüglich unserer Produkte oder unseres Service kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um auf alle Ihre Anfragen zu antworten und eventuelle Probleme zu lösen.

9. Haftungsbeschränkungen

Obwohl wir uns bemühen, genaue und qualitativ hochwertige Informationen auf der Website bereitzustellen, können wir die Abwesenheit von Fehlern oder Auslassungen nicht garantieren. Daher lehnen wir jede Haftung für direkte, indirekte, Folge- oder besondere Schäden ab, die sich aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung der Website oder gekaufter Produkte ergeben.

Der Kunde erkennt an, dass die Nutzung der Website auf eigenes Risiko erfolgt und die Produkte “wie besehen” ohne jegliche Gewährleistung, ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich Gewährleistungen hinsichtlich der Handelsüblichkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung oder Genauigkeit der Informationen zur Verfügung gestellt werden.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf der Website, einschließlich Text, Grafiken, Logos, Bilder, Icons, Videos, Audio, Software und andere Materialien, sind ausschließliches Eigentum von horecacandles.de oder ihren jeweiligen Rechteinhabern. Die unbefugte Verwendung solcher Inhalte ist strengstens untersagt.

11. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern. Die Änderungen werden ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam. Es wird empfohlen, dass der Kunde regelmäßig die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, um über etwaige Änderungen informiert zu sein. Die fortgesetzte Nutzung der Website und das Aufgeben von Bestellungen nach der Veröffentlichung der Änderungen stellen die Zustimmung dazu dar.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen und werden gemäß deutschem Recht ausgelegt.
Zuletzt aktualisiert: 01.06.2023

Vielen Dank für das Lesen unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Wenn Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Unterschrift

IHRE PROVANTIS LTD.

Provantis Limited
First Floor, Oceana House 39-49 Commercial Road
SO151GA Southampton (UK)
Umsatzsteuer-ID: DE342455195